CEO Wirex Limited Chet Shah tentang Penipuan, Pembekuan Dana, dan Laporan Transparansi 2025

Wirex Limited berhasil mencegah kerugian penipuan ritel lebih dari £180.000 di tahun 2025 di tengah meningkatnya pengawasan regulator dan keluhan pelanggan yang sebagian besar terkait dengan pembekuan dana.

Perusahaan memaparkan berbagai pertimbangan ini dalam Laporan Transparansi 2025. Dalam wawancara eksklusif bersama BeInCrypto ini, CEO Chet Shah menjelaskan pertimbangan dan keputusan operasional yang mendasari kontrol penipuan, perlindungan pelanggan, serta keterbukaan Wirex terhadap regulator.

BeInCrypto: Hanya sedikit perusahaan kripto yang secara sukarela mempublikasikan detail operasional hingga sedetail ini, terutama metrik yang juga menyoroti ketidaksempurnaan. Ketika Anda memutuskan untuk memasukkan data seperti keterlambatan penyelesaian keluhan dan keputusan FOS, seperti apa perdebatan internal yang terjadi? Dan bagaimana Anda menyeimbangkan keterbukaan dengan risiko membongkar kelemahan pada pesaing?

Chet: “Tidak ada perdebatan internal yang berkepanjangan tentang keterbukaan. Saya sudah berkomitmen sejak menjadi CEO Wirex Limited bahwa kami akan membangun kepercayaan lewat transparansi. Berbeda dengan perusahaan lain yang ingin tampil sempurna, saya yakin para pemangku kepentingan akan lebih menghargai pendekatan jujur yang menghormati prinsip bahwa untuk menjadi hebat, kita harus terus belajar dan mau terbuka.

Bagi saya, transparansi menunjukkan kepada pelanggan, mitra, dan anggota tim bahwa kami sungguh-sungguh menjalankan tanggung jawab kami dan mau berkomunikasi secara jujur. Pendekatan ini juga menciptakan budaya positif di internal: mendorong pemecahan masalah, belajar bersama, dan kolaborasi ketimbang menghindari diskusi sulit. Pada akhirnya, saya percaya keterbukaan memperkuat kepercayaan, meneguhkan akuntabilitas, dan membantu membangun perusahaan yang tangguh dan dihormati dalam jangka panjang.” 

BeInCrypto: Pembekuan dana menjadi tema utama dalam sebagian besar keluhan yang dikabulkan. Saat Anda menyeimbangkan tuntutan memberantas penipuan dengan risiko merugikan pelanggan sah, bagaimana Anda memandang kompromi operasional itu? Dan untuk pelanggan yang merasa sudah ditandai secara keliru, jalan apa yang benar-benar bisa ditempuh lewat Wirex hari ini?

Chet: “Kami mempertimbangkan kompromi itu setiap hari. Di satu sisi, kami punya tanggung jawab moral dan regulasi yang jelas untuk menjaga keamanan pengguna dan integritas sistem keuangan. Di sisi lain, kami juga wajib memastikan layanan tetap mudah diakses dan dapat diandalkan. Menemukan titik tengah tidak selalu mudah, dan kami secara terbuka mengakui masih ada ruang untuk perbaikan.  

Penipuan dan kejahatan finansial memang masih umum terjadi, sehingga kewaspadaan harus selalu dijaga. Kewaspadaan itu kadang membuat pelanggan sah harus mengalami gangguan sementara, seperti pembekuan dana. Target kami selalu meminimalkan efek tersebut sembari tetap memenuhi kewajiban.  

Bagi pelanggan yang merasa ditandai salah, Wirex menyediakan proses pengaduan yang jelas dengan SLA ketat agar keluhan dapat ditangani secara cepat dan tuntas. Kami selalu berupaya memberikan jalur penyelesaian yang berarti kapan pun memungkinkan. 

Namun di sisi lain, karena regulasi, ada batasan informasi yang bisa kami sampaikan selama investigasi — kadang kami tidak bisa membuka kembali akun atau menjelaskan semua detail tanpa melanggar kepatuhan. Ini memang bisa terasa menjengkelkan, tapi pendekatan kami selalu dilandasi integritas dan demi menjaga keamanan ekosistem keuangan yang lebih luas. Pada akhirnya, kami ingin sebisa mungkin tetap adil, transparan, dan responsif, meski harus menghadapi kenyataan operasional yang kompleks.” 

BeInCrypto: Apakah Anda pernah mendapat respons dari platform media sosial terkait peran mereka dalam penyebaran penipuan, dan apakah menurut Anda ada peluang kolaborasi nyata antara fintech dan Big Tech dalam masalah ini?

Chet: “Meski ada upaya berkelanjutan dari Wirex, perusahaan fintech lain, dan asosiasi industri, interaksi dari platform media sosial sejauh ini masih terbatas. Memang kesadaran akan peran platform daring dalam penyebaran penipuan meningkat, namun mengubah kesadaran itu menjadi aksi bersama dalam skala besar tetap menjadi tantangan.  

Dari sisi regulasi, kemajuan juga berlangsung perlahan, karena pemerintah masih mengejar perkembangan penipuan digital. Sementara itu, perusahaan jasa keuangan terus memainkan peran penting dalam melindungi pengguna dan berinvestasi dalam pencegahan penipuan—bahkan meski penipuan bermula dari tahap awal perjalanan pelanggan.  

Ke depan, kolaborasi antara fintech dan Big Tech jelas punya peluang besar. Dengan kerangka regulasi yang lebih jelas dan komitmen bersama untuk bekerja sama, industri bisa bergerak ke solusi yang lebih efektif, sehingga penipuan bisa dicegah sebelum sampai ke konsumen.”  

BeInCrypto: Fintech masih didominasi laki-laki, terutama pada posisi teknis dan pemimpin. Di tengah fakta itu, laporan Wirex tentang komposisi 51% karyawan perempuan sangat menonjol. Apakah ini hasil seleksi dan kebijakan secara sengaja, atau justru budaya dan model kerja jarak jauh Anda yang mengubah siapa saja pelamar? Apakah keseimbangan itu juga tercermin di jajaran pemimpin senior dan tim teknis, atau masih ada kesenjangan struktural yang terus Anda tutup?

Chet: “Kami tidak menargetkan persentase atau membuat kuota khusus, tapi lebih pada konsistensi perekrutan adil berbasis keterampilan dan budaya tempat kerja yang inklusif. Kami memprioritaskan kompetensi, berupaya meminimalkan bias tidak sadar dalam proses rekrutmen, serta menawarkan pekerjaan fleksibel dan remote-first yang otomatis memperluas jangkauan talenta.  

Pendekatan ini sudah tercermin di hampir seluruh organisasi. Namun, seperti di industri pada umumnya, kemajuan di level senior dan tim teknis memang cenderung lebih lambat, terutama karena jumlah talenta yang tersedia lebih sedikit dan peluang rotasi lebih jarang. Kami memilih membangun pipeline yang berkelanjutan untuk mendukung keragaman jangka panjang, ketimbang solusi jangka pendek.  

Secara umum, ambisi kami jadi tempat kerja pilihan bagi tim yang benar-benar beragam. Keragaman di Wirex tidak hanya soal gender, dan kami ingin memperkuat budaya yang mampu menarik, mendukung, dan mengembangkan orang dari berbagai latar belakang, pengalaman, serta perspektif.”

BeInCrypto: Dalam 18 bulan ke depan, dengan pertimbangan regulasi kripto di Inggris yang terus berubah, peluncuran MiCA di Eropa, potensi tekanan ekonomi makro, serta persaingan di pembayaran, tantangan atau ketidakpastian apa yang paling banyak menyita perhatian strategi Anda saat ini?

Chet: “Bagi perusahaan yang beroperasi di lingkungan grup global, salah satu tantangan utama 18 bulan ke depan adalah menghadapi ketidakselarasan regulasi antar yurisdiksi. Meski regulasi terus maju di banyak pasar, tiap negara atau blok dagang punya kerangka, interpretasi, dan jadwal sendiri-sendiri dengan kekhasan lokal masing-masing.  

Kompleksitas ini makin terasa sejak Brexit, karena Inggris dan Uni Eropa punya pendekatan regulasi yang terpisah. Perbedaan ini berjalan berdampingan dengan perbedaan lain antara kerangka Eropa, Amerika Serikat, dan pasar APAC. Mengelola bisnis global dalam kondisi ekspektasi regulator yang berbeda-beda seperti ini butuh koordinasi besar dan perencanaan jangka panjang.  

Regulasi lokal memang perlu dan tepat, tapi keselarasan terhadap standar global bersama dan tetap didukung kebutuhan spesifik pasar akan mengurangi kompleksitas yang tak perlu. Saat ini, regulasi lebih banyak berfokus pada kepentingan domestik, sehingga konsistensi global sulit tercapai. 

Dari sisi strategi, menyeimbangkan kepatuhan di berbagai wilayah sembari tetap berinovasi adalah fokus utama ke depan.”  

BeInCrypto: Anda menuliskan “no conclusion really” dalam laporan, namun jika harus meringkas 2025 untuk Wirex dalam satu kalimat, apa itu?

Chet: “2025 memperkuat posisi Wirex Limited sebagai bisnis yang kuat dan tahan banting, sekaligus meletakkan dasar pertumbuhan ke depan. Kami memperkuat organisasi lewat fokus pada keunggulan, keterbukaan, serta pemikiran jangka panjang, yang terus akan membimbing kami membangun dan memperbesar bisnis ke depannya.”

Baca Transparency Report 2025 dari Wirex Limited secara lengkap di sini.