Dukungan Coinbase mendapat sorotan tajam karena pengguna di X melaporkan akses terbatas ke akun mereka. Reaksi keras muncul setelah Coinbase mengklaim bahwa peningkatan kecil dalam akun yang dibatasi disebabkan oleh ketidakaktifan yang berkepanjangan dan kekhawatiran FUD (ketakutan, ketidakpastian, dan keraguan).
Namun, ratusan pengguna mengomentari postingan tersebut, menjelaskan bagaimana akun mereka dibekukan selama berbulan-bulan bahkan bertahun-tahun. Pengguna di X juga meninggalkan catatan komunitas, mengatakan pernyataan Coinbase tidak benar.
Dukungan Coinbase Menghadapi Pengawasan Besar dari Pengguna
Pada hari Senin, 9 Desember, dukungan Coinbase mengakui peningkatan signifikan dalam aktivitas akun, termasuk pengguna baru dan yang diaktifkan kembali. Exchange tersebut mengklaim bahwa hal ini menyebabkan peningkatan 2-3 kali lipat dalam upaya penipuan.
Coinbase mengatakan bahwa metode pencegahan penipuan otomatis platform membatasi beberapa akun karena lonjakan aktivitas mendadak setelah pemilihan bulan lalu.
“Kami melihat lonjakan pengguna baru dan pengguna lama yang mengaktifkan kembali akun mereka setelah pemilihan. Seiring dengan lonjakan ini, seperti biasanya dengan lonjakan, kami melihat peningkatan 2-3 kali lipat dalam upaya penipuan. Ini menyebabkan peningkatan kecil dalam akun yang dibatasi dan waktu tunggu CX yang meningkat.” Coinbase menulis di X (sebelumnya Twitter).
Namun, komunitas kripto menantang narasi Coinbase. Pengguna menambahkan catatan pada postingan Coinbase di X, menuduh perusahaan menyesatkan publik dan mengonfirmasi bahwa pembatasan akun tersebar luas.
“Ini bukan FUD. Akun Coinbase saya telah terkunci selama berbulan-bulan, pada dasarnya karena saya sekali menggunakan VPN. Setiap kali saya memberikan apa yang diminta, ada hal lain yang dibutuhkan,” seorang pengguna bernama Kyle Brehm membalas.
Banyak yang berbagi pengalaman pembekuan akun yang berkepanjangan, beberapa berlangsung bertahun-tahun, dengan sedikit atau tanpa penjelasan dari Coinbase. Beberapa pengguna mengklaim akun mereka dibatasi setelah menggunakan VPN atau ditandai untuk tinjauan manual yang diperpanjang. Beberapa mengalami penangguhan perdagangan dan penarikan selama berbulan-bulan.
“Akun Coinbase saya telah dalam tinjauan manual selama lebih dari seminggu. Tidak bisa berdagang, tidak bisa menarik, yang bisa saya lakukan hanyalah melihat dan meminta Kepatuhan dan meja Bantuan untuk menyelesaikan ini. Tidak ada tanggapan atas pertanyaan saya?,” seorang pengguna menulis.
Masalah ini memicu kemarahan besar, dengan ratusan komentar membanjiri postingan Coinbase. Jumlah keluhan yang mencengangkan menyoroti tingkat ketidakpuasan pelanggan yang parah.
“Saya pikir saya berbicara untuk semua orang ketika saya mengatakan Coinbase memiliki masalah dukungan pelanggan. Mereka seharusnya memiliki saluran dukungan pelanggan 24/7 yang bisa Anda hubungi dan berbicara dengan orang sungguhan dengan cepat tentang akun Anda dan mendapatkan jawaban serta penyelesaian. Seharusnya tidak sesulit itu,” influencer dan jutawan Dogecoin Glauber Contessoto memposting hari ini.
Masalah Coinbase tidak terbatas pada keluhan pengguna. Baru-baru ini, exchange tersebut keluar dari Turki, menutup operasinya setelah menarik aplikasinya dengan regulator negara tersebut. Langkah ini mencerminkan tantangan yang dihadapi oleh exchange lain seperti Binance dan KuCoin dalam mengelola lingkungan regulasi Turki.
Pada bulan Oktober, Coinbase menghadapi kemunduran lain ketika penipuan phishing menyebabkan kerugian US$6,5 juta. Seorang hacker yang menyamar sebagai Dukungan Coinbase mencuri dana, mencucinya melalui dompet yang terhubung dengan TON, dan menghilang setelah menghapus akun media sosial.
Meski menghadapi tantangan ini, Coinbase mengalami tahun 2024 yang kuat secara finansial. Peningkatan perdagangan kripto dan potensi pergeseran regulasi di AS mendorong saham exchange tersebut naik 97% sepanjang tahun ini.
Selain itu, jaringan layer-2 miliknya, Base, mencapai pencapaian penting. Base melampaui enam juta transaksi harian pada Q3 dan saat ini menduduki peringkat sebagai blockchain terbesar kelima berdasarkan total nilai terkunci (TVL).
Penyangkalan
Seluruh informasi yang terkandung dalam situs kami dipublikasikan dengan niat baik dan bertujuan memberikan informasi umum semata. Tindakan apa pun yang dilakukan oleh para pembaca atas informasi dari situs kami merupakan tanggung jawab mereka pribadi.
Selain itu, sebagian artikel di situs ini merupakan hasil terjemahan AI dari versi asli BeInCrypto yang berbahasa Inggris.
