Masalah mungkin sedang berkembang di dalam OKX, salah satu exchange aset kripto terbesar. Kali ini, kritik tidak datang dari regulator atau pesaing, tetapi dari komunitasnya sendiri.
Kasus ini mencerminkan campuran tantangan unik bagi exchange aset kripto, mulai dari persaingan hingga batasan regulasi.
SponsoredStar Xu Buka Suara saat OKX Hadapi Krisis Loyalitas
Sebuah thread viral di X (Twitter) memicu perdebatan seputar kepemimpinan exchange OKX, keterlibatan pengguna, dan budaya pelanggan, memaksa pendiri Star Xu untuk merespons secara publik dengan cara yang jarang terjadi. Ini dimulai ketika seorang pengguna menulis kritik panjang dan emosional yang membandingkan OKX dengan Binance.
“Produk OKX sendiri sudah tak tertandingi. Tapi kali ini, CZ turun tangan dan langsung menghancurkan Xu Mingxing,” baca sebuah kutipan dalam kritik tersebut.
Postingan tersebut menuduh Xu, yang dikenal dengan kepemimpinan yang hati-hati dan teknis, sebagai “terlalu terkendali,” membiarkan pendekatan yang lebih agresif dari exchange Binance merebut pasar.
Pengguna yang mengklaim sebagai klien VIP OKX ini menceritakan frustrasi pribadi. Mereka menyebutkan:
- Informasi yang tidak jelas tentang kepemilikan OKB
- Komunikasi yang tidak transparan dan dukungan pelanggan yang “bahkan tidak bisa menjelaskan dengan jelas.”
Meski branding exchange ini terlihat rapi, dia menggambarkan adanya ketidakcocokan antara OKX dan komunitasnya, kesenjangan yang tidak bisa diisi hanya dengan pemasaran.
Sponsored“Lalu lintas itu sendiri adalah produk… Berpikir ‘jika saya melakukannya dengan baik, orang akan datang dengan sendirinya’ itu hanya konyol — atau lebih tepatnya, terlalu kuno,” dia menekankan.
Pengguna lain ikut serta dengan kritik budaya yang lebih tajam, menggambarkan layanan pelanggan OKX sebagai “sombong membanggakan diri sendiri,” berbeda dengan pengalaman “tamu yang dihargai” di Binance.
“Ini bukan hanya masalah pasar atau lalu lintas!!! Ini tentang budaya perusahaan, inti dari sebuah perusahaan,” postingan tersebut baca.
Percakapan ini dengan cepat mendapatkan perhatian di kalangan aset kripto Cina, banyak yang menggemakan perasaan yang sama.
Sentimen umum adalah bahwa meskipun produk OKX mungkin kuat, komunikasi dan budayanya tertinggal.
Kemampuan Binance untuk memadukan aksesibilitas, keterlibatan sosial, dan pemasaran akar rumput telah membuat pesaing kesulitan untuk mengimbangi. Hal ini terutama berlaku di wilayah di mana loyalitas pengguna didorong oleh kepribadian dan kehadiran daripada metrik kinerja murni.
Kemudian datang kejutan. Star Xu sendiri turun tangan; sebuah langkah yang hampir tidak pernah terdengar dalam gaya kepemimpinan OKX yang biasanya tenang.
“Terima kasih atas koreksinya. Tim OKX dengan rendah hati menerimanya. Sebagian besar masalah yang disebutkan dalam artikel adalah area di mana kami harus memperbaiki. Sebagian kecil permintaan tidak dapat dipenuhi untuk saat ini karena batasan kepatuhan OKX sebagai lembaga berlisensi global. Kami dengan hormat meminta pengertian Anda,” Xu tulis.
Itu adalah momen kerendahan hati dan sinyal bahwa mungkin ada perubahan yang lebih dalam di dalam OKX. Namun demikian, meskipun pengakuan Xu dapat mengarah pada perubahan, itu juga bisa memudar dalam kebisingan.
